Política de reembolso e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VALL MODAS

Na VALL MODAS, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja incrível e transparente. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Você comprou, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não se sentiu satisfeito(a)? Não tem problema!

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como proceder:

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias, através de um dos canais abaixo:
- E-mail: contato@vallmodas.com.br
- WhatsApp: (11) 95979-3118
Você receberá um código de autorização de postagem para devolver o produto sem custo algum. O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.

Condições para a devolução:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso.
A etiqueta original deve estar afixada à peça.
O produto não pode ter sido lavado, nem apresentar manchas, odores ou alterações.
Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso do valor total da compra (produto + frete original) será realizado.

2. TROCA (POR TAMANHO, COR OU OUTRO MODELO)

A peça não serviu ou você prefere outra cor? A gente troca para você!

Oferecemos a primeira troca totalmente grátis! Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como proceder:

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para informar a peça que deseja trocar e por qual novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
- E-mail: contato@vallmodas.com.br
- WhatsApp: (11) 95979-3118
Você receberá um código de postagem para nos enviar o produto de volta, sem custo no caso da primeira troca.
Assim que o produto original for recebido e aprovado em nossa análise, enviaremos a nova peça escolhida ou um vale-compras no valor do produto original, como você preferir.

3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca de produtos que apresentem defeito.

Como proceder:

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, informando o defeito e, se possível, enviando fotos da peça.
- E-mail: contato@vallmodas.com.br
- WhatsApp: (11) 95979-3118
O produto será enviado para nós (com frete por nossa conta) e passará por uma análise técnica.
Se o defeito de fabricação for confirmado, você poderá escolher entre:
- A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade).
- Um vale-compras no valor integral do produto.
- O reembolso integral do valor pago (produto + frete).

4. CONDIÇÕES GERAIS

Análise do Produto: Todas as solicitações de troca ou devolução passam por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição. Caso seja identificado o descumprimento de alguma das condições listadas (uso, lavagem, sem etiqueta, etc.), a solicitação poderá ser negada e o produto será reenviado ao cliente.
Embalagem: Embale o produto adequadamente para que ele não sofra danos no transporte. Use a embalagem original ou uma similar que o proteja bem.
Nota Fiscal: A devolução do produto deve ser feita juntamente com a Nota Fiscal (DANFE).

5. FORMAS DE REEMBOLSO

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.